Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennujaama Klienditeeninduse Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud Lennujaama Klienditeeninduse Juhatajat, kes juhib ja koordineerib lennujaama klienditeeninduse meeskonda, tagades reisijatele sujuva ja meeldiva kogemuse. Selles rollis vastutate teenindusstandardite kehtestamise ja järgimise eest, lahendate klientide kaebusi ning töötate välja strateegiaid teeninduse parandamiseks. Teie ülesandeks on ka meeskonna koolitamine ja motiveerimine, et tagada kõrge teenindustase.
Lennujaama klienditeeninduse juhatajana peate olema suurepärane suhtleja, kes suudab kiiresti lahendada probleeme ja teha otsuseid surve all. Teie töö hõlmab tihedat koostööd erinevate osakondadega, sealhulgas turvateenistuse, pagasikäitluse ja lennufirmade esindajatega, et tagada sujuv reisijate voog ja teenindusprotsessid.
Lisaks igapäevastele operatsioonidele peate analüüsima klientide tagasisidet ja koostama aruandeid, et teha andmepõhiseid otsuseid teeninduse parandamiseks. Samuti peate jälgima ja rakendama lennujaama teenindusstandardeid ning tagama, et kõik regulatsioonid ja ohutusnõuded on täidetud.
Edukas kandidaat on kogenud klienditeeninduse juht, kellel on tugev juhtimisoskus ja võime motiveerida meeskonda. Vajalik on varasem kogemus lennunduse või külalislahkuse valdkonnas ning suurepärased probleemilahendusoskused. Kui olete dünaamiline ja tulemustele orienteeritud juht, kes soovib panustada lennujaama teeninduse kvaliteedi tõstmisse, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhib ja koordineerib lennujaama klienditeeninduse meeskonda.
- Tagab reisijatele sujuva ja meeldiva teeninduskogemuse.
- Lahendab klientide kaebusi ja probleeme kiiresti ja tõhusalt.
- Arendab ja rakendab teenindusstandardeid ning protseduure.
- Koolitab ja motiveerib klienditeeninduse töötajaid.
- Analüüsib klientide tagasisidet ja koostab aruandeid teeninduse parandamiseks.
- Teeb koostööd teiste lennujaama osakondade ja partneritega.
- Jälgib ja tagab regulatsioonide ja ohutusnõuete täitmise.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatult lennunduse või külalislahkuse valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada surve all ja teha kiireid otsuseid.
- Tugev juhtimis- ja meeskonnatöö oskus.
- Hea analüütiline mõtlemine ja andmepõhiste otsuste tegemise oskus.
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal.
- Hea arvutikasutamise oskus ja kogemus klienditeeninduse tarkvaraga.
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus, kasuks tuleb teiste keelte oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas lahendate keerulisi klientide kaebusi?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutate teeninduse kvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas tagate, et kõik regulatsioonid ja ohutusnõuded on täidetud?
- Kuidas töötate koos teiste osakondade ja partneritega?
- Milline on teie kogemus andmepõhiste otsuste tegemisel?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi ja kiireid otsuseid?
